Garantie

Eufy bietet zusätzlich zu gesetzliche vorgeschriebenen Garantieansprüchen folgendes:

Für Käufe, die über EufyHome abgewickelt wurden:

30 Tage Geld zurück Garantie ohne Wenn und Aber

Sie können unbeschädigte Produkte mit Verpackung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf an uns zurückschicken und werden daraufhin alle Kosten aus jeglichen Gründen komplett zurückerstattet. Falls die Rückgabe nicht aufgrund eines Qualitätsmangels geschehen ist, hat der Käufer die Versandkosten zu tragen.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen kann bei Verfügbarkeit ein generalüberholtes Gerät als Ersatz gesendet werden, ansonsten Neuware.Die Entscheidung über die Art der Garantieleistung bei qualitätsbezogenen Ansprüchen obliegt eufy.

Hinweis: Genaue Garantieinformationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres jeweiligen Gerätes.

Käufe, die über andere Anbieter abgewickelt wurden:

Die Garantiebestimmungen anderer Anbieter unterscheiden sich ggf. Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem jeweiligen Hersteller auf.

Der unautorisierte Wiederverkauf von Eufy Produkten ist strengstens verboten.

Datennutzung

Wenn Sie den Service von Eufy nutzen, stimmen Sie zu, dass Ihre Kontaktdaten, inklusive Name und Telefonnummer, Adresse und E-Mail gespeichert werden. Anker kann diese Daten nutzen, um weitere Serviceleistungen anzubieten. Ggf. nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Zufriedenheit zu erfragen oder um produktbezogene Meldungen an Sie zu senden.

FAQs

 

1. Ist das Ersatzprodukt identisch mit dem Erstprodukt?

 

Eufy ersetzt defekte Geräte mit einem brandneuen Produkt, wenn der Anspruch innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum gestellt wird. Falls der Ersatzanspruch nach sechs Monaten ab Kaufdatum gestellt wird, ersetzt Eufy das Gerät mit einem generalüberholten Produkt oder mit einem gleichwertigen.

 

Produkte die Eufy nicht mehr im Sortiment hat und noch unter Garantie stehen werden mit einem gleichwertigen oder gleichen Produkt ersetzt. Falls dies nicht möglich sein sollte, wird ein neueres Modell angeboten.

 

2. Was wird nicht von der Garantie abgedeckt?

• Käufe von unautorisierten Wiederverkäufern
• Schäden die durch falsche Handhabung entstanden sind
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Käufe, die mit eingeschränkter Garantie getätigt wurden (falls nicht anders bestimmt)
• Nicht qualitätsbezogene Produktfehler (nach 30 Tagen ab Kaufdatum)
• Gebrauchsgegenstände wie Bürsten oder Filter
• Kostenlose Produkte

 

3. Ab wann beginnt die Garantie?

 

Die Garantie beginnt ab Bestelldatum.

 

4. Wie nehme ich die Garantie in Anspruch?

 

• Wir bieten kundenorientierten Service für alle Eufy Produkte. Unser freundlicher Kundenservice ist für Sie telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Bitte lesen Sie die spezifischen FAQs für Ihr Produkt durch, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.
• Wir sind telefonisch unter +49 69 9579 7960 Mo-Fr 6.00 bis 11.00 (CEST) erreichbar.
• Wir sind per E-Mail an support@eufylife.com erreichbar.

 

5. Was ist ein gültiger Kaufnachweis?

 

• Eine Amazon oder eBay Bestellnummer oder der Benutzername, der beim Kauf des Produktes über EufyHome verwendet wurde.
• Ein Kaufbeleg mit Datum eines autorisierten Eufy Wiederverkäufers, der eine Produktbezeichnung mit Preis ausweist.

 

6. Was ist, wenn Sie keinen Kaufnachweis erbringen können?

 

• Fall Sie die Bestellung über EufyHome abgewickelt haben, können wir Ihre Bestellung evtl. mittels Ihrer Adresse oder E-Mail-Adresse zuordnen.
• Falls Sie den Kauf über einen autorisierten Wiederverkäufer abgewickelt haben, können Sie ihn Kontaktieren und einen neuen Kaufbeleg anfordern.
• Falls Ihr Produkt ein Geschenk gewesen ist, fragen Sie die Person, die es Ihnen geschenkt hat nach dem Kaufbeleg, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.

 

7. Wird die Garantie verlängert, falls ein Produkt ersetzt wird?

 

Die Garantie läuft weiterhin ab dem Zeitpunkt der Bestellung und wird nicht verlängert.

 

8. Was passiert, wenn Sie in ein neues Land umziehen? Bleibt Ihre Garantie erhalten?

 

Die Garantie ist nur im Land des Kaufs gültig.

 

9. Kann ich meinen Eufy RoboVac oder HomeVac zur Reparatur einschicken?

Um zu garantieren, dass unsere Kunden ein einwandfreies Produkterlebnis bekommen, ermöglichen wir Reparaturservice für Garantiefälle in den USA.

 

Um diesen Service zu erhalten, wenden Sie sich bitte an support@eufylife.com oder rufen Sie  +49 69 9579 7960 an und halten Sie folgende Informationen bereit:

 

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems mit Ihrem RoboVac inklusive Signaltöne und Fehler.
• Eine Amazon oder eBay Bestellnummer oder den Benutzername, der den Kauf auf EufyHome getätigt hat.
• Ihre Lieferadresse

 

So erreichen Sie uns

• E-Mail: support@eufylife.com
• Telefonnummer: +49 69 9579 7960 Mo-Fr 6.00 bis 11.00 (CEST)