Anker Innovations inicia un programa de reemplazo para el lote de baterías "22D51" para la aspiradora robótica eufy Clean
El equipo de Anker Innovations quiere compartir un asunto de suma importancia relacionado con una pequeña cantidad de baterías de iones de litio utilizadas en aspiradoras robóticas específicas de la marca eufy. Nuestro equipo de control de calidad ha identificado que estas baterías provienen de un único lote de producción (código de producto "22D51") producido durante la semana del 19 de diciembre de 2022. El equipo descubrió que el 0,07 % de este lote de baterías puede presentar signos de sobrecalentamiento como como fumar, derretir y/o encender.
La seguridad y la satisfacción de nuestros valiosos clientes son prioridades clave. De acuerdo con este compromiso, hemos iniciado de manera proactiva un programa de reemplazo de baterías y nos comunicamos con los consumidores a través del correo electrónico y con los usuarios que se registraron en la aplicación eufy Clean.
Lista de modelos:
eufy RoboVac 15C MAX (T2128) | eufy RoboVac X8 (T2262) |
Si compró alguno de los dispositivos enumerados anteriormente entre el 1 de abril de 2023 y el 30 de julio de 2023, le solicitamos amablemente su atención inmediata a este asunto. Si se identifica que su eufy RoboVac/paquete de baterías tiene uno de los paquetes de baterías afectados, le enviaremos un nuevo paquete de baterías como reemplazo.
Cómo verificar su código SN en su RoboVac: | |
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Cómo verificar su código SN en su batería: | |
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1. Localice el número de serie de 16 dígitos en la parte inferior del dispositivo.
2. Haga clic aquí para ingresar este número de serie y verificar si su producto contiene uno de los paquetes de baterías afectados.
Si se identifica que su eufy RoboVac/paquete de baterías tiene uno de los paquetes de baterías afectados, siga las instrucciones a continuación:
1. Deje de usarlo y apague el robot aspirador inmediatamente.
2. Retire la batería del dispositivo siguiendo las instrucciones de esta videoguía.
3. Ya sea al devolver o desechar la batería de forma segura, nuestro equipo de servicio al cliente le brindará pautas para la devolución/eliminación una vez que hayamos confirmado su información.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con support@eufy.com . Nos comprometemos a abordar y resolver rápidamente cualquier problema que pueda encontrar.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado y apreciamos enormemente su comprensión, paciencia y cooperación.
