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Acerca de eufy

  • ¿Quién es eufy?

    eufy está creando una nueva generación de dispositivos y electrodomésticos conectados que ayudarán a simplificar la experiencia del hogar inteligente y hacerla más asequible y accesible para los consumidores.

  • ¿Mi dinero estará seguro al comprar en eufy.com?

    Cooperamos con autoridades de terceros con certificaciones (SSL para proteger el entorno web y Adyen para garantizar la seguridad de los pagos) para protegerlo al realizar compras. También seleccionamos socios de entrega confiables para garantizar que sus productos lleguen a tiempo.

  • ¿Cuál es la diferencia entre RoboVac y las aspiradoras normales?

    Simplemente recuéstese y concéntrese en las cosas que le importan mientras RoboVac mantiene su hogar limpio. Relájate y dile adiós a tus tareas de limpieza.

Pedidos

  • ¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?

    Para ver el estado de su pedido, vaya a la página "Mis pedidos".

    Para usuarios invitados, ingrese el ID de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación que recibió y su dirección de correo electrónico.

    Para clientes registrados, simplemente inicie sesión para ver todos sus pedidos.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de su envío?
    Desafortunadamente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino, pero puede cancelar un pedido dentro de los 60 minutos y volver a realizarlo con los detalles correctos.
    Notas:
    • Si el cliente cancela el pedido más de 1 hora después de realizar el pedido, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de devolución que puedan aplicarse.
    • Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y esto provoca que el paquete se pierda o se vuelva irrecuperable, el cliente correrá con la pérdida. eufy no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.

Pagos y vales

  • ¿Qué métodos de pago ofrecen?

    Aceptamos Visa, MasterCard y Paypal.

  • ¿Cómo canjeo un vale?

    Durante el proceso de pago, primero guarde su dirección de facturación y envío, luego haga clic en "GUARDAR". Agregue el código de su cupón en la página siguiente. Haga clic en "CONTINUAR CON EL PAGO" en esa página para continuar con el pago.

  • ¿Puedo canjear varios vales?

    No. Sólo se puede utilizar un vale por pedido.

Envío y Entrega

  • ¿Cómo puedo rastrear una entrega?

    Vaya a la página Mis pedidos. Haga clic en "Ver detalles" de cada pedido para encontrar la opción "Verificar envío" en el lado derecho de la página. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación.

  • ¿Cómo se enviará mi entrega?

    Amazon funciona como nuestro socio logístico para enviar productos eufy. Elegirán el transportista que crean que funciona mejor para nuestros clientes. Los transportistas con los que se asocian incluyen USPS, UPS y FedEX.

  • Pedí más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?

    Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. En ocasiones nuestros productos no siempre se envían juntos ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, dependiendo del producto. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.

  • ¿Qué debo hacer cuando recibí un producto diferente al que pedí?

    Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@eufy.com .

  • Mi pedido llego dañado

    Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@eufy.com .

  • ¿A qué países haces envíos?

    Enviamos a Austria, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

     

     

    No podemos realizar envíos a las siguientes áreas:

    1. Países Bajos

    2. Bélgica

    3. Alemania

    4. Luxemburgo

    5. Irlanda

    Gracias por su comprensión.

     

  • ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

    3-7 días hábiles. Nota: El tiempo de entrega de los productos en preventa está sujeto a la hora de llegada.

  • ¿Qué pasa si no recibo mi paquete?

    Si el estado de seguimiento muestra "entregado" y aún no ha recibido su paquete, comuníquese con atención al cliente en support@eufy.com .

    Si después de 9 días de realizar su pedido, no tiene ninguna actualización sobre el envío y no ha recibido su paquete, comuníquese con atención al cliente en support@eufy.com .

    Si algún paquete se pierde en tránsito, abriremos un caso con nuestro socio logístico Amazon, ya que ellos asumen la responsabilidad de enviar nuestro inventario fuera de su almacén.

    Normalmente, Amazon tarda 10 días hábiles en finalizar la investigación del problema. Una vez que hayan terminado, podremos enviar un reemplazo o procesar un reembolso completo.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de su envío?

    Lamentablemente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.

Devoluciones y cambios

  • ¿Cuánto tiempo tengo derecho a devolver o cambiar los artículos que he comprado?

    Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, independientemente del motivo. Los productos que no estén dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para obtener más información, consulte nuestra página de Garantía .

  • ¿Quién paga los costos de envío de devolución?

    Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío. Para obtener más información, consulte la página de Garantía .

  • ¿Cuál es el proceso de devolución y cambio?

    Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar y verificar los problemas que está experimentando.

    Es posible que proporcionen soluciones de solución de problemas y soliciten un pedido específico o información relacionada.

    Puede que sea necesario devolver el artículo.

    Puede ver más información en nuestra página de Garantía aquí.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    Una vez que su paquete llegue a nosotros, procesaremos su reembolso lo más rápido posible. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional con su reembolso, comuníquese con support@eufy.com .

  • ¿Necesito conservar alguna de las cajas para devolver y reembolsar?

    Sí, las devoluciones deben incluir todos los accesorios y el embalaje original. Para obtener más información, consulte la página de Garantía .

  • ¿Cuánto dura el período de garantía de mi artículo eufy?

    Varía para cada producto. Para obtener más información, consulte la página de Garantía .