Compromiso de Privacidad

Tu privacidad es nuestra prioridad

En eufy Security, estamos adoptando un nuevo enfoque para la seguridad del hogar. Nuestras soluciones de seguridad han sido diseñadas para operar localmente y, siempre que sea posible, evitar el uso de la nube. Esto incluye almacenar secuencias de vídeo del usuario localmente y gestionar procesos clave como el reconocimiento facial y la biometría de identidad directamente desde el chip del dispositivo del usuario.

La privacidad y protección de nuestros clientes es una máxima prioridad para eufy Security. Ambos son vitales para nuestras operaciones diarias y actualizamos constantemente nuestros procesos para garantizar que los datos de nuestros clientes estén seguros. Esa es la base de nuestro compromiso de protegerlo a usted, a su familia y a su privacidad.

Prueba de privacidad

Las medidas en profundidad que tomamos al manejar sus datos han sido reconocidas por el Instituto Británico de Estándares (BSI), que otorgó a eufy Security las certificaciones ISO27001 e ISO27701.

Estas certificaciones reflejan nuestro estándar de excelencia en el cumplimiento y la superación de los requisitos de seguridad de las principales leyes internacionales de privacidad de datos, como GDPR (Reglamento general de privacidad de datos) y CCPA (Ley de privacidad del consumidor de California).

Cada faceta de nuestra tecnología y procesos ha sido probada rigurosamente para cumplir con los estándares de seguridad y privacidad reconocidos por la industria y por terceros.

Obtenga más información sobre cómo nuestras tres tecnologías principales nos ayudan a cumplir estos estándares.

ISO/IEC27001

Information Security Management

CERTIFICADO

ISO/IEC27701

Privacy Information Management

CERTIFICADO

Tecnología diseñada para su privacidad

Almacenamiento local seguro

Nuestras soluciones de seguridad han sido diseñadas para almacenar secuencias de vídeo de usuarios localmente. A menos que los usuarios hayan optado por utilizar nuestra función opcional de almacenamiento en la nube, sus videos permanecen locales y nunca se almacenan en la nube.

Los vídeos están cifrados de extremo a extremo

Cuando mira videos grabados o en vivo en su aplicación eufy, esta información se cifra del dispositivo al teléfono; solo usted puede descifrar y acceder a sus videos a través de la aplicación eufy Security.

Tecnologías de reconocimiento facial

Nuestras soluciones de seguridad han sido diseñadas para operar localmente. Esto incluye la gestión de procesos clave como el reconocimiento facial y la biometría de identidad directamente desde el chip del dispositivo del usuario. No la nube.

¿Cómo mantenemos seguras sus grabaciones?

Almacenamiento seguro | Mucho espacio

eufy Security está diseñado como un sistema de seguridad local para el hogar. Todo el metraje de vídeo se almacena localmente y se cifra en el dispositivo del usuario.

Autorización de vídeo | El acceso está sólo en tus manos

Tienes control total sobre quién tiene acceso a la transmisión de video en vivo y a las grabaciones a través de la configuración de tu dispositivo.

Protección de datos antirrobo | A salvo de fuentes externas

Incluso si alguien robara su unidad de almacenamiento o dispositivo de seguridad, sus datos estarían protegidos contra el acceso no autorizado.

¿Cómo mantenemos segura su cuenta?

Verificación en dos pasos | Notificaciones de nuevos dispositivos

Cuando un nuevo dispositivo intenta iniciar sesión en su cuenta, se enviará un código de verificación a su teléfono o correo electrónico en el que se registró.

Exclusividad de cuenta | Otorgar acceso a familiares e invitados

Sólo el propietario principal de la cuenta puede otorgar permisos a otros usuarios.

Seguridad de los datos de la cuenta | Sólo para aquellos en quienes confías

A los usuarios se les asignan cuentas individuales y deben iniciar sesión para acceder a los datos. La exclusividad de la cuenta ayuda a garantizar que usuarios no autorizados no puedan acceder a sus datos.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cuándo graba o almacena eufy mis vídeos?

eufy graba y almacena videos localmente cuando su dispositivo detecta movimiento. Si se ha suscrito a nuestro servicio de almacenamiento en la nube, sus videos se almacenarán de forma segura en la nube y podrán eliminarse en cualquier momento. Sus videos se eliminarán automática y permanentemente de nuestros servidores según el período de almacenamiento de su plan.

2. ¿Cómo puedo compartir vídeos?

Sus videos se pueden descargar* como un archivo descifrado desde su almacenamiento local a un dispositivo como una computadora o un teléfono usando su cuenta de eufy Security. Después de la descarga, tienes la opción de compartir esos videos. Comparta videos solo con personas en las que confíe.

*No se pueden descargar grabaciones continuas 24 horas al día, 7 días a la semana.

3. ¿Cómo puedo acceder y ver mis grabaciones?

Puede acceder y ver sus videos almacenados, descargarlos y eliminarlos a través de la aplicación eufy Security y el portal web eufy Security.

4. ¿Qué tan seguras son mis grabaciones?

Estamos comprometidos a mantener seguros sus datos personales. Sus videos se almacenan localmente y están protegidos con encriptaciones AES por sus dispositivos eufy. Debe utilizar el software eufy e iniciar sesión en su cuenta para ver los videos. Si utiliza almacenamiento en la nube, los datos se cifran entre sus dispositivos eufy y AWS (Amazon Web Services). Además, sus datos están protegidos tanto con TLS (Transport Layer Security) como con SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). AWS también cifra los vídeos almacenados en AWS para una protección adicional de los datos.

5. ¿Quién puede ver mis grabaciones?

Tenemos configuraciones y funciones que te permiten controlar quién puede ver tus videos. Por ejemplo, puede agregar usuarios compartidos a su cuenta que pueden ver y descargar grabaciones de video. También puedes descargar los videos a tu dispositivo y compartirlos con tu familia o amigos enviándoles el archivo de video.

6. ¿Por qué debería agregar usuarios compartidos?

Con Usuarios compartidos, puede compartir el acceso al dispositivo con otras personas sin compartir sus credenciales de inicio de sesión. Los usuarios compartidos pueden recibir y responder alertas, ver videos y grabaciones en vivo y modificar su configuración de alertas personales. Con permisos de administrador para compartir, pueden eliminar videos y cambiar la configuración del dispositivo.

7. Si solicito la ayuda de eufy para solucionar problemas de mi dispositivo o grabaciones de video, ¿eufy verá mis grabaciones de video?

Si tiene problemas con su dispositivo o con las grabaciones de video, puede solicitar ayuda desde el menú Ayuda de la aplicación eufy Security o desde la Comunidad eufy. Dependiendo del problema, eufy puede pedirle permiso para ver sus grabaciones de video en relación con la solución del problema. Además, puede elegir si desea proporcionar a eufy acceso limitado a corto plazo para ver sus grabaciones de video únicamente con el fin de solucionar problemas.

8. ¿Eufy ve grabaciones para investigación y desarrollo?

Dado que nuestros clientes almacenan sus grabaciones de video localmente en sus dispositivos eufy Security, los usuarios tendrían que compartir voluntariamente sus videos con el equipo de eufy Security.

9. ¿Eufy comparte grabaciones de vídeo con terceros, como autoridades policiales?

Cuando se utiliza el almacenamiento local, eufy Security no tiene acceso a las grabaciones de vídeo de nuestros usuarios.
Si los usuarios seleccionan nuestro complemento opcional de almacenamiento en la nube, eufy Security nunca comparte el contenido de video de nuestro usuario sin el consentimiento por escrito del usuario, o cuando sea necesario para cumplir con una orden legal válida.

10. ¿Los dispositivos eufy Security utilizan la nube para algún proceso de almacenamiento o análisis?

Para proporcionar a los usuarios notificaciones automáticas en sus dispositivos móviles, algunas de nuestras soluciones de seguridad crean pequeñas imágenes de vista previa (miniaturas) de videos que se alojan de forma breve y segura en un servidor en la nube basado en AWS. Estas miniaturas utilizan cifrado del lado del servidor y están configuradas para eliminarse automáticamente y cumplen con el servicio de notificaciones push de Apple y los estándares de Firebase Cloud Messaging. Los usuarios solo pueden acceder o compartir estas miniaturas después de iniciar sesión de forma segura en su cuenta de eufy Security.