À propos d'eufy
- Qui est eufy ?eufy développe une nouvelle génération d'appareils intelligents conçus pour simplifier l'expérience de maison connectée et la rendre plus accessible et abordable pour tous.
- Les paiements réalisés sur eufy.com sont-ils sécurisés ?Vos paiements sont sécurisés grâce à des certifications tierces comme SSL pour la protection de l'environnement web et Adyen pour la sécurité des paiements. De plus, nous collaborons avec des transporteurs de confiance afin d'assurer la livraison de vos produits dans les meilleures conditions.
- Quelle est la différence entre un robot aspirateur et un aspirateur classique ?Allongez-vous et concentrez-vous sur vos activités pendant que le robot aspirateur nettoie votre foyer. Dites adieu aux tâches ménagères !
Commandes
- Où puis-je trouver mes commandes ?Pour connaître le statut de votre commande, rendez-vous sur la page « Mes commandes ».Pour les utilisateurs invités, saisissez le numéro de la commande figurant dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu ainsi que votre adresse e-mail.Pour les clients enregistrés, il vous suffit de vous connecter pour voir toutes vos commandes.
- Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition ?Malheureusement, une fois le produit expédié, nous ne pouvons plus modifier l'envoi. Toutefois, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans les 60 minutes suivant l'achat et d'en passer une nouvelle avec les informations correctes.Remarques：
- Si le client annule sa commande plus d'une heure après l'avoir passée, il devra prendre en charge les éventuels frais de retour.
- En cas d'erreur dans l'adresse saisie par le client, entraînant la perte ou l'irrécupérabilité du colis, celui-ci en supportera les conséquences. eufy ne procédera ni au remplacement ni au remboursement de la commande.
Paiements et bons de réduction
- Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Paypal.
- Comment utiliser un bon d'achat ?Lors du processus de paiement, saisissez d'abord vos adresses de facturation et de livraison, puis cliquez sur « ENREGISTRER ». Sur la page suivante, saisissez le code de votre bon de réduction. Enfin, cliquez sur « CONTINUER VERS LE PAIEMENT » pour finaliser votre achat.
- Puis-je utiliser plusieurs bons de réduction ?Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de réduction par commande.
Expédition et livraison
- Comment puis-je suivre une livraison ?Rendez-vous sur la page « Mes commandes », puis cliquez sur « Voir les détails » pour chaque commande. Vous y trouverez l'option « Consulter l'expédition » sur le côté droit de la page. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
- Comment mon colis sera-t-il expédié ?Amazon est notre partenaire logistique pour l'expédition des produits eufy. Il sélectionne le transporteur le plus adapté parmi USPS, UPS et FedEx.
- J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?Nous faisons de notre mieux pour que tous vos articles soient livrés ensemble. Cependant, en raison des différentes options d'expédition, certains produits peuvent être envoyés séparément. Vous recevrez un e-mail dès qu'un article est expédié.
- Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@eufy.com.
- Ma commande est arrivée endommagéeVeuillez contacter notre service client à l'adresse support@eufy.com.
- Dans quels pays livrez-vous ?Nous livrons uniquement au Canada.
- Quel est le délai de livraison ?Le délai de livraison est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés. Remarque : Pour les produits en prévente, le délai dépend de la date d'arrivée prévue.
- Que faire si je ne reçois pas mon colis ?Si le suivi indique « Livrée », mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@eufy.com.Si, 9 jours après votre commande, vous n'avez aucune mise à jour sur l'expédition ni reçu votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@eufy.com.En cas de colis perdu en transit, nous ouvrirons un dossier auprès de notre partenaire logistique Amazon, responsable de l'expédition depuis son entrepôt. L'enquête d'Amazon prend généralement 10 jours ouvrés. Une fois terminée, nous pourrons soit vous envoyer un nouveau produit, soit procéder à un remboursement complet.
- Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition ?Non, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois le produit expédié.
Retours et échanges
- Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article ?Nous proposons la garantie de remboursement de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez retourner un produit non endommagé pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie.
- Qui prend en charge les frais de retour ?Pour les retours non liés à un problème de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie.
- Quelle est la procédure de retour et d'échange ?Contactez notre service client pour signaler votre problème et initier la procédure de retour. Notre équipe pourra vous proposer des solutions de dépannage et vous demander des informations supplémentaires. Si nécessaire, vous devrez retourner l'article. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Garantie.
- Quand recevrai-je mon remboursement ?Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous à l'adresse support@eufy.com.
- Dois-je conserver l'emballage d'origine pour un retour et un remboursement ?Oui, les retours doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine. Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie.
- Quelle est la durée de la garantie de mon article eufy ?La garantie varie selon le produit. Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie.
