eufy zeichnet Videos auf, sobald das Gerät Bewegung erkennt, und speichert die Aufnahmen lokal. Bevorzugt ein Kunde die Speicherung in der Cloud, werden dessen Videos sicher dort gespeichert und können jederzeit gelöscht werden. Die Videos werden automatisch und dauerhaft von unseren Servern gelöscht, entsprechend der Speicherdauer des gewählten Tarifs.

Videos können aus dem eufy Security-Konto als entschlüsselte Datei vom lokalen Speicher auf ein Gerät wie einen Computer oder ein Telefon heruntergeladen* werden. Nach dem Download gibt es die Möglichkeit, die Videos zu teilen. Videos sollten nur mit Vertrauenspersonen geteilt werden.

*24/7 Daueraufnahmen können nicht heruntergeladen werden.

Kunden können über die eufy Security App und das eufy Security Webportal auf ihre gespeicherten Videos zugreifen, diese ansehen, herunterladen oder löschen.

Wir verpflichten uns dazu, die persönlichen Daten unserer Kunden zu schützen. Alle Videos werden lokal gespeichert und mit AES-Verschlüsselungen auf den eufy-Geräten gesichert. Die Kunden müssen die eufy Software verwenden und in ihrem Konto eingeloggt sein, um die Videos anzusehen. Entscheidet sich ein Kunde für die Cloud-Sicherung, werden die Daten für die Übertragung zwischen dessen eufy-Geräten und AWS (Amazon Web Services) verschlüsselt. Die Daten werden sowohl mit TLS (Transport Layer Security) als auch mit SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) geschützt. Die in AWS gespeicherten Videos werden von AWS zusätzlich verschlüsselt.

Wir haben Einstellungen und Funktionen, mit denen unsere Kunden selbst bestimmen können, wer ihre Videos sehen darf. Diese können dem Konto freigegebene Benutzer hinzufügen und ihnen dann die Erlaubnis erteilen, Videoaufnahmen anzusehen und herunterzuladen. Sie können die Videos auch auf ihr Gerät herunterladen und sie dann mit als Videodatei mit Familie oder Freunden teilen.

Mit gemeinsamen Nutzern können Kunden ihren Gerätezugriff für andere freigeben, ohne ihre Anmeldedaten weitergeben zu müssen. Freigegebene Benutzer können Alarme empfangen und beantworten, Live-Videos und Aufzeichnungen ansehen und ihre persönlichen Alarmeinstellungen ändern. Mit Administratorrechten für die gemeinsame Nutzung kann man auch Videos löschen und die Geräteeinstellungen ändern.

Hat ein Kunde Probleme mit seinem Gerät oder seinen Videoaufzeichnungen, kann er über das Hilfe-Menü der eufy Security App oder über die eufy Community Hilfe anfordern. Je nach Problem kann eufy ihn für die Fehlerbehebung um die Erlaubnis bitten, seine Videoaufzeichnungen anzusehen. Der Kunde kann wählen, ob er eufy einen begrenzten, kurzfristigen Zugang zur Ansicht seiner Videoaufzeichnungen ausschließlich zum Zweck der Fehlerbehebung gewähren möchte oder nicht.

Da unsere Kunden ihre Videoaufnahmen lokal auf ihren eufy Security-Geräten speichern, müssten die Nutzer in diesem Fall ihre Videos freiwillig mit dem eufy Security-Team teilen.

Bei der Verwendung von lokalem Speicher hat eufy Security keinen Zugriff auf die Videoaufzeichnungen der Nutzer.

Wenn Nutzer unser optionales Cloud-Sicherung-Add-on wählen, gibt eufy Security die Videoinhalte der Nutzer nur dann weiter, wenn der Nutzer schriftlich zustimmt oder wenn es notwendig ist, um einer gültigen gerichtlichen Anordnung nachzukommen.

Um den Nutzern Push-Benachrichtigungen auf ihre mobilen Geräte zu schicken, erstellen einige unserer Sicherheitslösungen kleine Vorschaubilder (Thumbnails) von Videos, die kurz und sicher auf einem AWS-basierten Cloud-Server gehostet werden. Diese Thumbnails nutzen eine serverseitige Verschlüsselung und sind so eingestellt, dass sie automatisch gelöscht werden. Sie entsprechen den Standards des Apple Push Notification Service und des Firebase Cloud Messaging. Die Nutzer können auf diese Thumbnails nur zugreifen oder sie teilen, nachdem sie sich sicher bei ihrem eufy Security-Konto angemeldet haben.

Nein. eufy-Teammitglieder können keine Live-Streams von eufy-Geräten unserer Kunden abrufen und ansehen.